Siekiant pagerinti jūsų naršymo kokybę, šioje svetainėje naudojami slapukai (angl. cookies). Paspaudę mygtuką „Sutinku“ arba naršydami toliau patvirtinsite savo sutikimą. Bet kada galėsite atšaukti savo sutikimą pakeisdami interneto naršyklės nustatymus ir ištrindami įrašytus slapukus.
Privatumo politika

Kaip „Neste“ naudoja klientų duomenis

„Neste“ rūpinasi klientų privatumu ir teise į duomenų apsaugą. Stengiamės atvirai jus informuoti, kaip naudojame asmens duomenis. Šis privatumo pranešimas yra bendras pranešimas, taikomas „Neste Corporation“ ir jos asocijuotosioms bei antrinėms įmonėms (toliau – mes). Jame aiškinama, kaip naudojame „Neste“ klientų ir „Neste“ mobiliųjų programų ar interneto svetainių naudotojų asmens duomenis ryšių su klientais valdymo tikslais.

 

1. Kaip susisiekti su „Neste“?

„Neste“ – tai tarptautinė įmonių grupė, kurios būstinė yra Espo mieste Suomijoje. Jei turite klausimų dėl to, kaip tvarkome jūsų asmens duomenis, apsilankykite jūsų šaliai skirtoje mūsų interneto svetainėje arba neste.com arba susisiekite el. paštu privacy@neste.com.

2. Kodėl renkame jūsų asmens duomenis ir ką su jais darome?

Mūsų klientai

Asmens duomenis renkame siekdami palaikyti ryšius su jumis. Dažniausiai asmens duomenis gauname tiesiogiai iš jūsų, pavyzdžiui, kai registruojatės, kad gautumėte „Neste“ kortelę, arba kai perkate mūsų produktus ar paslaugas. Duomenis naudojame šiems tikslams:

  • Jūsų užsakytoms paslaugoms ar produktams teikti. Tai apima užsakymo priėmimą, užsakymo pristatymą ir užsakymo sąskaitų faktūrų tvarkymą. Prireikus jūsų asmens duomenis taip pat naudojame pavėluotiems mokėjimams iš jūsų išieškoti. Visi šie veiksmai atliekami pagal su jumis sudarytą sutartį ir reikalingi mūsų įsipareigojimams, kylantiems iš santykių su jumis, kaip klientu, vykdyti.
  • Siekdami pateikti jums svarbią informaciją apie produktus saugos duomenų lapuose.
  • Jūsų kreditingumui gavus užsakymą vertinti, o jei teikiate prašymą dėl „Neste“ kortelės išdavimo – jūsų kredito limitui nustatyti. Tai sutartyje numatytas reikalavimas: turime įvertinti jūsų kreditingumą prieš patvirtindami susitarimą su jumis.
    • Automatinis sprendimų priėmimas: Suomijoje, vertindami jūsų kreditingumą, pasitelkiame automatinio sprendimų priėmimo procesą. Bendrovės čia plačiai naudoja kredito reitingų procesus teisingesniems ir labiau informuotiems sprendimams dėl skolinimo priimti. Pasitelkdami kredito įstaigas ir viešus registrus įvertiname skolos negrąžinimo riziką ir jūsų mokumo tikimybę. Ši informacija palyginama su susitarimo, kurį ketinate su mumis sudaryti, sąlygomis. Atsižvelgdami į vertinimo rezultatus, nusprendžiame, kokiomis sąlygomis ir ar apskritai suteiksime jums kreditą.
    • Priimdami sprendimus dėl jūsų kreditingumo, atsižvelgiame į šią informaciją:
      • informaciją, kurią mums pateikėte savo prašyme;
      • informaciją apie praeities mokėjimus ir galimą skolų negrąžinimą jūsų ankstesniuose sandoriuose su „Neste“;
      • informaciją, kurią turi mūsų kredito reitingų agentūros, taip pat viešus registrus;
      • galime paprašyti pateikti papildomos informacijos prieš suteikdami kreditą. Tai gali būti, pavyzdžiui, jūsų finansinės būklės išrašas arba interesų saugotojo sutikimas. 
  • Siekdami atsakyti į jūsų klausimus apie mūsų paslaugas ar produktus arba kitas užklausas, priklausomai nuo „Neste“ šalies, įrašome su klientų aptarnavimu ir kreditų valdymu susijusius telefono skambučius, el. laiškus ir tiesioginius pokalbius. Apie įrašymą visada jums pranešame iš anksto. Mūsų teisėtas veiklos interesas yra gerinti teikiamų paslaugų kokybę, todėl įrašytus duomenis naudojame klientų aptarnavimui vertinti, palaikyti ir tobulinti.
  • Rinkodaros pranešimams (pvz., apklausoms ir naujienlaiškiams) siųsti ir siekdami įtraukti jus į rinkos tyrimus, kurie yra svarbūs ryšiams su jumis, kaip klientu, palaikyti (visada atsižvelgiame į jūsų pasirinktą ryšių palaikymo būdą). Turite teisę bet kada atsisakyti tokių pranešimų.
  • Pagal taikomus įstatymus reikalaujama, kad atliktume išsamius patikrinimus, siekdami vykdyti ekonomines sankcijas, užkirsti kelią pinigų plovimui ir kovoti su teroristų finansavimu, taip pat praneštume apie įtartinus verslo sandorius atitinkamoms valdžios institucijoms.

Siekdami užtikrinti, kad mūsų tvarkoma informacija apie jus būtų tiksli, naudojamės išorinių paslaugų teikėjų paslaugomis, kad galėtume papildyti jūsų pateiktą informaciją ir nuolat ją atnaujinti.

Taip pat renkame jūsų duomenis jums naudojantis mūsų paslaugomis, pavyzdžiui, atsiskaitant „Neste“ kortele ar per „Neste“ mobiliąją programą arba perkant mūsų degalinėse. Duomenis naudojame siekdami teisėto veiklos intereso – gerinti jūsų potyrius naudojantis mūsų paslaugomis ir tobulinti savo paslaugas ir produktus pagal klientų interesus ir poreikius. Konkrečiai duomenis naudojame šiems tikslams:

  • Siekdami geriau suprasti klientų naudojimosi mūsų produktais ir paslaugomis tendencijas. Tuo remdamiesi galime siūlyti jums nuolaidas ir kitą rinkodaros medžiagą, kuri, mūsų manymu, jus gali dominti (visada atsižvelgiame į jūsų pasirinktus ryšių palaikymo būdus).
  • Siekdami įgyvendinti, palaikyti ir plėtoti siūlomas ir ateityje planuojamas paslaugas ir produktus. Tai darome analizuodami, kaip klientai naudojasi mūsų paslaugomis ir produktais, ir rengdami duomenų statistiką. Taigi kuriame vertę ne tik sau, bet ir jums: jūs galite užsisakyti geresnes paslaugas ir produktus, o mes galime ir toliau tenkinti besikeičiančius klientų norus ir poreikius.

Kiti interneto paslaugų vartotojai

Naudodamiesi mūsų teikiamomis internetinėmis ar mobiliosiomis paslaugomis ir dalyvaudami konkursuose, prizų loterijoje ar apklausose, taip pat prenumeruodami rinkodaros medžiagą, pavyzdžiui, naujienlaiškius ar pranešimus spaudai, pateikiate mums savo asmens duomenis. Informaciją apie jus taip pat renkame jums registruojantis į renginius arba teikiant prašymus dėl paramos mūsų interneto svetainėje.

Kai kurios mūsų paslaugos prieinamos tik užsiregistravusiems vartotojams, todėl, norėdami jomis naudotis, turite susikurti „Neste“ paskyrą. Jūsų asmens duomenis, gavę jūsų sutikimą, naudosime, kad galėtume įtraukti jus į minėtą veiklą arba siųsti jūsų prašomą medžiagą.

Jūsų duomenų pritaikymas

Prieš naudojantis mobiliąja programa, interneto svetaine ar bet kuria jų funkcija, gali reikėti pritaikyti produktus ar paslaugas konkretiems jūsų poreikiams ar pageidavimams. Tai daroma formuojant geriausiai jus, kaip klientą, apibūdinantį profilį. Siekiant sukurti jūsų profilį gali būti naudojami įvairūs duomenys, pavyzdžiui, jūsų asmeniniai požymiai ir elgesys.

Profiliai gali būti naudojami, pavyzdžiui, siekiant pritaikyti rinkodarą ir paslaugų turinį konkrečiai jums. Dėl turinio pritaikymo kiekvienam klientui rodoma vis kitokia paslaugų reklama.

Profiliai taip pat naudojami mūsų paslaugų ir produktų kūrimui palaikyti.

Slapukai

„Neste“ naudoja slapukus ir (arba) kitas duomenų, apibūdinančių kliento naudojimąsi paslauga, saugojimo technologijas, kad galėtų užtikrinti interneto svetainės funkcionalumą ir rinkti informaciją apie apsilankymus interneto svetainėje.

Slapukai – tai nedideli tekstiniai failai, leidžiantys atpažinti jūsų įrenginį. Slapukais galima rinkti duomenis, susijusius su, pavyzdžiui, jūsų naudojimusi paslaugomis, įrenginiu, iš kurio naudojatės paslaugomis, jūsų IP adresu, buvimo vieta, operacine sistema, naudojama naršykle ir tuo, kokiomis kitomis interneto svetainėmis domitės. Dėl to galime pateikti jūsų interesus atitinkančią informaciją, kai vėl apsilankote mūsų interneto svetainėje.

„Neste“ naudoja dviejų rūšių slapukus: ilgalaikius slapukus, kurie lieka jūsų įrenginyje tol, kol jų neištrinate, ir seanso slapukus, kurie pašalinami uždarius naršyklę. Ilgalaikiai slapukai naudojami statistiniais ir analitiniais tikslais, pavyzdžiui, svetainės naudojimo statistikai rengti, tyrimams, susijusiems su interneto svetainės ir (arba) kitų „Neste“ produktų ir paslaugų gerinimu, atlikti, populiariausioms interneto svetainės dalims nustatyti, siekiant pateikti informaciją tretiesiems asmenims, kad jie galėtų rodyti jums labiausiai tinkančią reklamą, taip pat optimizuoti interneto svetainės naudojimą.

Tais pačiais tikslais „Neste“ gali naudoti ir trečiųjų šalių slapukus. Be slapukų, „Neste“ taip pat naudoja technologijas, leidžiančias išsaugoti duomenis, apibūdinančius paslaugos naudojimą, pvz., žiniatinklio indikatorius, tokius kaip „Flash“ slapukai (t. y. vietiniai bendrieji objektai), HTML5 vietinę atmintį, pikselių žymas, aparatūros žymas, skaidrius GIF vaizdus, operacinės sistemos žymas ir žiniatinklio klaidas. Jei nenorite gauti slapukų naršydami interneto svetainėje, naršyklės nuostatose galite pasirinkti, kad kiekvieną kartą siunčiant slapukus į jūsų įrenginį jums būtų rodomas pranešimas. Taip pat galite apriboti slapukų naudojimą arba juos visiškai užblokuoti pakeisdami naršyklės nuostatas. Tačiau užblokavę slapukus galite netekti prieigos prie interneto svetainės arba galimybės naudotis kai kuriomis paslaugomis ar jų funkcijomis.

3. Kokius asmens duomenis renkame?

Kokius asmens duomenis renkame, priklauso nuo jūsų perkamos paslaugos ar produkto.

Klientai

Kiekvieną kartą jums užsisakius mūsų paslaugą ar produktą arba apsilankius mūsų degalinėse ir tapus mūsų klientu, renkame tokius asmens duomenis:

  • kontaktinę informaciją, pvz., vardą, pavardę, adresą, telefono numerį ir el. pašto adresą;
  • asmens kodą; 
  • finansinę informaciją ir duomenis, reikalingus skoloms valdyti, pavyzdžiui, skolų išieškojimo duomenis (jei yra) ir kreditingumo patikrinimo rezultatus;
  • užsakymo ir sandorio informaciją, pvz., sąskaitas faktūras, o jums lankantis „Neste“ degalinėse – duomenis apie jūsų pirkinius;
  • mokėjimo informaciją, įskaitant galimą nuolaidą arba lojalumo kortelės informaciją;
  • ryšių su klientais valdymo informaciją, pvz., atsisakymą gauti reklaminę medžiagą;
  • klientų aptarnavimo pokalbių įrašus. Gavę jūsų leidimą, renkame informaciją apie jūsų buvimo vietą, kad užtikrintume geresnį klientų aptarnavimą, ir
    • visus susirašinėjimus saugome ne ilgiau kaip dvejus metus;
  • duomenis apie rinkodarą ir klientų aptarnavimo veiksmus (pvz., prizų loterijų ir konkursų duomenis), sutikimus ir draudimus

„Neste“ kortelės naudotojai

Pateikus prašymą išduoti „Neste“ kortelę arba ja naudojantis, taip pat rinksime šiuos duomenis (apie jus):

  • „Neste“ kortelės informaciją, pvz., informaciją apie kortelės turėtoją ir galiojimo informaciją;
  • informaciją, kurios reikia siekiant užkirsti kelią pinigų plovimui arba jį atskleisti, kovoti su teroristų finansavimu, taip pat sudaryti „Neste“ sąlygas laikytis ekonominių sankcijų, kaip reikalaujama pagal vietos įstatymus.

Jei nenurodyta kitaip, klientų informaciją saugome tol, kol palaikomi ryšiai su klientu, ir dvejus metus po jų pabaigos klientų aptarnavimo tikslais. Šiuo laikotarpiu galime siųsti jums laiškus. Jūsų asmens duomenis saugosime tiek, kiek reikalaujama pagal vietos įstatymus, pavyzdžiui, nacionalinius apskaitos ir kovos su pinigų plovimu teisės aktus.

„Neste“ mobiliosios programos naudotojai

Jums naudojantis mūsų mobiliąja programa, renkame tokią jūsų informaciją:

  • Jums nusprendus užsiregistruoti, reikalaujame nurodyti jūsų kontaktinius duomenis ir naudotojo vardą.
  • Gavę jūsų sutikimą, renkame duomenis apie jūsų buvimo vietą:
    • Buvimo vietos duomenys

Kad galėtume teikti kai kurių paslaugų funkcijas, mums reikia žinoti jūsų buvimo vietą. Rengdami ir teikdami paslaugas, naudojame „Bluetooth“ ir GPS pagrindu veikiančias technologijas naudotojų buvimo vietai nustatyti. Jūsų buvimo vietą galime nustatyti tik jums naudojantis paslaugomis arba palikus jas įjungtas įrenginyje. Visada prašome atskiro jūsų sutikimo jums pradėjus naudotis „Neste“ mobiliąja programa arba pirmą kartą apsilankius mūsų interneto svetainėje.

Kliento buvimo vietos nustatymas leidžia, pavyzdžiui, teikti klientui pritaikytas papildomas paslaugas, funkcijas ar pasiūlymus. Naudodamiesi „Neste“ mobiliąja programa, klientai gali gauti „Neste“ arba jos asocijuotųjų įmonių, įsikūrusio netoli kliento, teikiamas privilegijas ir reklamą.

Kai kurios mūsų naudojamos technologijos gali leisti identifikuoti mobilųjį įrenginį ar asmenį ir jų vietą. Tokiais atvejais vietos duomenų tvarkymo tikslas visų pirma yra tiksliai nustatyti „Neste“ mobiliosios programos naudotojo buvimo vietą. Tarp funkcijų, siūlomų taip nustačius buvimo vietą, yra naudotojui pritaikyti pasiūlymai, galimybė naudotis tam tikromis paslaugų funkcijomis. Turime teisę saugoti bet kokius atliekant identifikaciją surinktus duomenis kartu su kitais saugomais klientų duomenimis.

Nusprendę aktyvinti buvimo vietos funkciją savo įrenginyje, taip pat sutinkate, kad buvimo vietos duomenys būtų tvarkomi pagal mūsų naudojimo sąlygas.

Jei nenorite, kad saugotume jūsų buvimo vietos duomenis, pakeiskite savo mobiliojo įrenginio ar „Neste“ mobiliosios programos nuostatas arba išjunkite atitinkamas savo įrenginyje naudojamas funkcijas. Užblokavę vietos duomenų išsaugojimo funkciją galite prarasti galimybę naudotis kai kuriomis „Neste“ siūlomomis paslaugomis ar jų funkcijomis.

  • Jei ką nors užsisakėte per mūsų programėlę, žr. pirmiau pateiktą informaciją apie tai, kokius klientų duomenis renkame.
  • „Mobpay“ naudotojo kupono naudojimo ir prisijungimo informacija
    • pašalinama po 1 metų.

Interneto svetainės lankytojai

Jei lankotės mūsų interneto svetainėse, tai, kokius jūsų duomenis rinksime, priklausys nuo to, ką veiksite interneto svetainėse. Atkreipiame dėmesį, kad toliau nurodytos paslaugos teikiamos ne visų šalių „Neste“ interneto svetainėse.

  • Jums lankantis mūsų interneto svetainėje, renkame informaciją apie jūsų veiklą joje (žr. mūsų slapukų politiką) ir informaciją apie jūsų naudojamą įrenginį ar ryšį (pvz., įrenginio ID, MAC adresą ir IP adresą). Jei turite paskyrą mūsų interneto svetainėje, taip pat renkame informaciją apie jūsų naudotojo paskyrą.
  • Naujienlaiškis
    • Mūsų naujienlaiškyje pateikiamos svarbiausios „Neste“ naujienos. Naujienlaiškis siunčiamas tik jei jį užsiprenumeravote. Renkame ir saugome asmens duomenis, reikalingus prenumeratai (pvz., vardą, pavardę ir el. pašto adresą).
  • Pranešimai spaudai ir naujienos
    • „Neste Corporation“ skelbia biržos pranešimus, pranešimus spaudai ir kitas naujienas jas užsiprenumeravusiems klientams. Renkame ir saugome prenumeratai reikalingus asmens duomenis (pvz., jūsų statusą nurodantį kreipinį, vardą, pavardę, adresą, miestą, pašto kodą, šalį, telefoną, mobilųjį telefoną, faksą, el. pašto adresą, interneto svetainę, įmonės pavadinimą, darbą ir pareigas, profesinį sektorių, kalbos parinktis, pašto adresatų sąrašus ir asmens kodą).
  • Konkursai ir akcijos
    • Galite dalyvauti „Neste“ konkursuose ar akcijose užpildę formą mūsų interneto svetainėse ar socialinės žiniasklaidos kanaluose. Visi jūsų pateikti asmens duomenys bus saugomi tik konkurso ar akcijos tikslais ir „Neste“ organizuojamam ir vykdomam atsiliepimų rinkimo procesui. Nenaudosime jūsų asmens duomenų (vardo, pavardės, el. pašto adreso, adreso, įmonės, telefono numerio, AVEC informacijos) jokiais kitais tikslais, nebent davėte tam sutikimą.
      • Informacija bus sunaikinta praėjus metams nuo konkurso ar akcijos pabaigos.
  • Paramos prašymai
    • Galite prašyti paramos, užpildydami prašymo formą „Neste“ interneto svetainėje. Renkame jūsų pateiktus asmens duomenis (vardą, pavardę, el. pašto adresą, rėmimo subjektą ir, jei reikia, banko sąskaitą) ir juos ištriname ne vėliau kaip per 6 mėnesius nuo jų pateikimo.
  • Renginiai
    • Mūsų interneto svetainėse galite užsiregistruoti į „Neste“ organizuojamus renginius. Visi jūsų pateikti asmens duomenys bus saugomi tik renginio tikslais ir „Neste“ organizuojamam ir vykdomam atsiliepimų rinkimo procesui. Nenaudosime jūsų asmens duomenų, pateiktų registruojantis į renginį, jokiais kitais tikslais, nebent davėte tam sutikimą.
      • Jūsų asmens duomenis ištrinsime per keturis mėnesius nuo renginio organizavimo.
  • Socialinė žiniasklaida
    • „Neste“ įmonių socialinės žiniasklaidos kanalai naudojami siekiant dalytis turiniu ir bendrauti su sekėjais. Kiekvienas socialinės žiniasklaidos naudotojas gali pats pasirinkti sekti „Neste“ arba reaguoti į mūsų skelbiamą turinį (pavyzdžiui, išsiųsti mums pranešimą arba palikti visiems matomą arba privatų komentarą). Norėdami gauti papildomos informacijos apie asmens duomenų rinkimą per mūsų naudojamus socialinės žiniasklaidos kanalus, perskaitykite kiekvieno socialinės žiniasklaidos kanalo privatumo politiką.

Įmonių klientų atstovai

Renkame šiuos savo įmonių klientų atstovų duomenis:

  • kontaktinę informaciją, pvz., vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį;
  • su profesija susijusius duomenis, pvz., darbdavio pavadinimą;
  • klientų aptarnavimo pokalbių įrašus. Gavę jūsų leidimą, renkame informaciją apie jūsų buvimo vietą, kad užtikrintume geresnį klientų aptarnavimą, ir
    • visą korespondenciją saugome ne ilgiau kaip dvejus metus;
  • duomenis apie rinkodaros ir klientų aptarnavimo veiksmus, sutikimus ir draudimus;
  • informaciją, reikalingą siekiant užkirsti kelią pinigų plovimui, kovoti su teroristų finansavimu, taip pat laikytis ekonominių sankcijų, visada, kaip reikalaujama pagal vietos įstatymus.

Jei nenurodyta kitaip, renkame ir naudojame jūsų duomenis remdamiesi savo veiklos interesu (t. y. siekdami valdyti ryšius su jūsų darbdaviu).

Stebėjimas vaizdo kameromis

Savo degalinėse vykdome stebėjimą vaizdo kameromis, siekdami užkirsti kelią vagystėms ar kitai kenksmingai veiklai, pvz., vandalizmui ar kitokiai žalai turtui ar asmenims.

4. Ar dalijamės jūsų asmens duomenimis?

Prieigą prie kliento duomenų turi tik asmenys, kuriems reikia tvarkyti asmens duomenis atliekant darbo užduotis. Tokie asmenys laikosi slaptumo įsipareigojimo.

Asmens duomenimis su kitomis organizacijomis dalijamės tik siekdami įvykdyti šiame privatumo pranešime nurodytus tikslus ir visada įsitikiname, kad turime teisinį pagrindą tai daryti. Organizacijos – tai kitos „Neste“ grupės įmonės, paslaugų teikėjai ir mūsų partneriai. Toliau nurodome paslaugų teikėjus ir kitas organizacijas, su kuriomis dalijamės asmens duomenimis.

„Neste“ grupės įmonės

Dalijamės asmens duomenimis „Neste“ grupėje, kai to reikia siekiant tikslų, nurodytų šiame privatumo pranešime. Pavyzdžiui, kad galėtume atlikti finansinio administravimo ir kreditų valdymo veiklą, turime dalytis asmens duomenimis su kitais grupės nariais.

IRT paslaugų teikėjai ir tiekėjai

Pasitelkiame kruopščiai atrinktus IRT partnerius IT pagalbai, techninei priežiūrai ir plėtrai.

Rinkodaros paslaugų ir klientų aptarnavimo paslaugų teikėjai

Pasitelkiame kruopščiai atrinktus skaitmeninės rinkodaros paslaugų teikėjus, ryšių paslaugų teikėjus ir žiniasklaidos agentūras, padedančias teikti rinkodaros turinį remiantis mūsų surinktais klientų asmens duomenimis.

Skolų valdymo ir kitos išsamaus patikrinimo paslaugos

Dalijamės asmens duomenimis su kruopščiai atrinktomis kredito agentūromis, kad galėtume įvertinti jūsų užsakymus, kreditingumą ir, jei reikia, išieškoti iš jūsų vėluojančius mokėjimus arba paskelbti apie „Neste“ nesumokėtas skolas. Prireikus mūsų partneriai taip pat atlieka privalomus asmenų patikrinimus mūsų vardu, leidžiančius mums vykdyti savo, kaip mokėjimo paslaugų teikėjo, įsipareigojimus kovoje su pinigų plovimu ir terorizmo finansavimu.

Mokėjimo ir sąskaitų faktūrų paslaugų teikėjai

Patikimi mokėjimo ir sąskaitų faktūrų paslaugų partneriai padeda mums užbaigti sandorius su jumis.

Transporto paslaugų ir produktų tiekėjai

Atskleidžiame asmens duomenis transporto paslaugų teikėjams ir produktų tiekėjams, kai tai būtina klientų užsakymams vykdyti, pavyzdžiui, reikia pristatyti klientams užsakytus produktus.

Kiti partneriai

Registruok degalų pylimo kvitą

DALYVAUK ŽAIDIME

Registracija vyksta:
2019 09 09 - 2019 10 27

74 NESTE degalinės visoje Lietuvoje